在蘇州銀行高新區(qū)支行網(wǎng)點內(nèi)，有著一個“膠囊診所”，體積小卻功能全，可將傳統(tǒng)醫(yī)療場景中諸如路程遠(yuǎn)、排隊長、流程繁等痛點一一擊破。該膠囊式診所由“健康微診室”及“智慧云藥房”兩部分共同構(gòu)成，用戶通過“健康微診室”進(jìn)行自助體檢以及在線問診，通過“智慧云藥房”完成線上下單、現(xiàn)場無接觸式取藥，全流程僅需五至十分鐘。據(jù)悉，該膠囊式診所自2019年11月于該網(wǎng)點落地，在近一年時間里共有五百名用戶參與體驗使用，用戶對此認(rèn)可度頗高，給與一致好評。

智能化語音提示 十分鐘內(nèi)完成體檢

近年來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已被納入國家層面，從國家針對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療出臺的一系列政策文件來看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療始終圍繞著“健康”與“服務(wù)”兩大關(guān)鍵概念。其中“服務(wù)”主要體現(xiàn)為診療以及在線提供藥品資源。蘇州銀行的膠囊式診所便是契合了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“服務(wù)”核心。

“健康微診室”是蘇州銀行膠囊式診所的組成部分之一，為用戶提供了自助體檢及在線問診服務(wù)。用戶到場后可以通過蘇州銀行微信公眾號掃碼開門，進(jìn)入后刷身份證照即可免費使用站內(nèi)全部智能化體檢設(shè)備設(shè)施。體檢的內(nèi)容包含了BMI、體溫、人體成分、血壓、血氧、心電圖、骨密度這七大常規(guī)項目。自助體檢的檢測設(shè)備是獲得國家CFDA、歐盟CE及ISO、ITSS、CMMI等多重體系認(rèn)證的醫(yī)療器械，保障了檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性及權(quán)威性。設(shè)備全程采用智能化語音提示，簡單易操作，按照語音提示完成檢測后，掃碼即可手機(jī)查看個人健康報告。即使是老年群體亦可完全應(yīng)對。銀行網(wǎng)點還設(shè)立了志愿崗，網(wǎng)點工作人員將根據(jù)實際情況為有需要的人群提供及時引導(dǎo)和幫助。

線上實時問診 三分鐘內(nèi)給予解答

線上問診在疫情期間被高頻提及與使用，是市場加深對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療認(rèn)知的一個切入點，使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在使用層面上得到一定普及。在“健康微診室”的問診環(huán)節(jié)中，同樣采用多重問診形式疊加的在線問診模式，用戶可自主選擇圖文消息、語音、音視頻等形式實現(xiàn)一對一的線上實時問診。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要實現(xiàn)規(guī)劃化應(yīng)用，提高線上服務(wù)水平是前提。線上問診不是線下問診的簡單轉(zhuǎn)化，醫(yī)療平臺的對接、坐診醫(yī)生的資源都是決定線上問診質(zhì)量的關(guān)鍵。蘇州銀行的問診系統(tǒng)嫁接的是國內(nèi)某大型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺，該平臺2016年便全面開放了在線問診，有著豐富的醫(yī)師資源與運行經(jīng)驗?！敖】滴⒃\室”的坐診專家，均來自于與該平臺合作的全國公立型二級甲等以上醫(yī)院，坐診醫(yī)生三分鐘內(nèi)即可給予問診用戶解答，保障了問診權(quán)威與高效。

針對慢病人群，“健康微診室”同樣為其提供了精細(xì)化慢病管理服務(wù)?；趯︶t(yī)療安全的考慮，目前國家暫未放開互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療首診，慢病人群在線下醫(yī)院建立了診斷明確的電子就診記錄后，攜帶自身病例、相關(guān)處方等資料即可進(jìn)行線上問診。此外，在線問診對網(wǎng)絡(luò)的要求較高，考慮到網(wǎng)絡(luò)的安全性與穩(wěn)定性，目前該設(shè)備僅以有線方式進(jìn)行連接，但隨著5G的全面覆蓋，后續(xù)可支持5G網(wǎng)絡(luò)。

現(xiàn)場掃碼購藥 滿足購藥需求

藥品的線上提供是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的本質(zhì)服務(wù)內(nèi)容之一。蘇州銀行將多場景聯(lián)合，布局“智慧云藥房”，以滿足用戶在完成“健康微診室”的體檢與問診項目后的購藥需求，實現(xiàn)醫(yī)療金融服務(wù)覆蓋問診取藥全流程。在智慧云藥房中，醫(yī)生開具的非處方藥基本可現(xiàn)場購買，常見感冒藥、非處方藥可直接現(xiàn)場掃碼購買。對于處方藥，用戶需持線下醫(yī)院開具的有醫(yī)生簽名的處方方可取藥。部分藥品可通過第三方平臺，為居民提供快遞送藥到家服務(wù)。

考慮到就診用戶的群體分布，智慧云藥房的藥物品種可按實際需求進(jìn)行針對性的投放，以滿足包括老年人、慢病人群等特殊人群的需求。目前，智慧云藥房為用戶體提供常見非處方藥及口罩、醫(yī)用護(hù)理等日常用品。未來將打通更多壁壘，擴(kuò)展常見藥物及醫(yī)療器械。

蘇州銀行網(wǎng)點內(nèi)“智慧云藥房”局部圖

合作布局場景 對接線下醫(yī)療資源

隨著5G的普及與物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療突破了時間空間限制，實現(xiàn)就醫(yī)的“無處不在”，這與銀行在Bank4.0時代，打造“無所不在”生活服務(wù)場景的意愿相重合。銀行的賦能，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療場景提供了更大的流量與增長幅度。各種利好的政策也表明了國家對這一行業(yè)的重視。利好政策疊加需求，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價值在不斷被釋放，銀行自然加速進(jìn)場。

然而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療始終繞不過區(qū)域性的特點，線上醫(yī)療要實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)落實到患者，必須結(jié)合特定區(qū)域內(nèi)的線下醫(yī)療資源。蘇州銀行作為蘇州本地銀行，于2017年就與蘇州衛(wèi)計委合作推出了醫(yī)療服務(wù)平臺“健康蘇州掌上行”，使市民實現(xiàn)線上就醫(yī)。同時開展智慧銀醫(yī)項目，完成對接蘇州本地30余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的對接工作。與此同時，蘇州銀行在做好與醫(yī)院對接工作的基礎(chǔ)上，選擇了與第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺合作的模式來布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療場景，大化發(fā)揮場景價值，確保場景中銀行服務(wù)的可得性。

流量引入銀行經(jīng)營 釋放互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療場景價值

醫(yī)保是影響互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的關(guān)鍵因素，從國家頒布的多項文件來看，已將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保范圍。未來要落實醫(yī)保的在線支付離不開銀行的助力。目前“健康微診室”與“智慧云藥房”的在線問診及出藥環(huán)節(jié)均采取在線繳費形式，但蘇州銀行作為蘇州本地醫(yī)?？ㄖ付ù磴y行之一，在未來的在線醫(yī)療服務(wù)中，繳費形式或?qū)⒓尤脶t(yī)保支付。

未來醫(yī)保在線支付將是醫(yī)療場景實現(xiàn)線上化的有力推動因素之一，對銀行來說醫(yī)療場景的線上化，也意味著銀行能將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的流量引入自身的線上流量接口。例如在新版本的蘇州銀行手機(jī)銀行App內(nèi)，嵌入了“綠色健康”模塊將醫(yī)療進(jìn)行資源整合，為用戶提供線上醫(yī)療服務(wù)的同時，也能利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的流量優(yōu)勢促進(jìn)存儲、信貸等業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶規(guī)模。

拓展網(wǎng)點獲客渠道 提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療金融服務(wù)

盡管銀行拓寬線上渠道是趨勢，然而不管從監(jiān)管的角度還是從實際的需求來看，銀行網(wǎng)點不會消亡，網(wǎng)點仍然是銀行不可取代的獲客渠道。蘇州銀行將膠囊式診所放置于網(wǎng)點內(nèi)，來現(xiàn)場體驗的用戶本身也為網(wǎng)點帶來極大人流。用戶在體驗過程中，了解蘇州銀行的多層次智慧服務(wù)模式后，自主轉(zhuǎn)化為蘇州銀行的忠實客戶，一定程度上拓寬了網(wǎng)點的獲客模式，增加客戶的粘度。

當(dāng)然，醫(yī)療作為全社會的關(guān)注的焦點，本身就與民生息息相關(guān)，銀行布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療場景更多的還是為了滿足用戶更加多元的需求。蘇州銀行是蘇州市首家落地“健康微診室”與“智慧云藥房”的金融機(jī)構(gòu)，蘇州銀行的智慧銀醫(yī)項目意在打造居民身邊的便捷服務(wù)場所，利用自身密集的網(wǎng)點與流量優(yōu)勢，擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)+智慧健康服務(wù)的影響半徑，打造成本更低、效率更高、更便捷化的醫(yī)療金融服務(wù)場景，努力將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務(wù)落到實處，彰顯民生關(guān)懷。